Не проходит оплата винформационном ресурсе

Чтобы стало более понятно, надо увидеть вкладку "Мои счета".

Но, скорее всего, у вас два счета:
Физическое лицо, без уведомлений об изменении сведений
Физическое лицо, с уведомлениями об изменении сведений
а средства только на первом.
При отправке вы выбираете Подписка на изменения = Да, при этом деньги пытаются списать со второго счета.

Если я выбираю Подписка на изменения = Да, то в личном кабинете вообще не видно заявки

В данной ситуации к программе никаких претензий - заявка сформировалась. Оплата происходит автоматически.
Похоже, количество объектов для данной заявки превышает количество предоплаченных объектов.
Сообщите, пожалуйста, кадастровый номер, который используется для запроса.

На тестовой конфигурации успешно отправилось.

Ну тогда я не знаю что я не так делаю

Для детального расмотрения вашей ситуации вышлите ключ доступа на support@inster.ru